Что делать, если вас обсчитали в магазине?

site-descr1

ВНИМАНИЕ: Позвоните по телефону 8-923-625-75-05. Мы проконсультируем Вас бесплатно!

Сегодня изобилием товаров на магазинных прилавках уже никого не удивишь. Многие граждане стали выбирать вещи не только по их цене, но и по качеству. Некоторые покупатели даже испытывают недовольство при отсутствии товаров любимой марки. Очень важно, чтобы продавцы смогли обеспечить посетителя супермаркета достаточный уровень сервиса. Поэтому моменты в обслуживании, вызывающие откровенное недовольство, должны быть исключены полностью.

На что надеется каждый покупать, переступая порог супермаркета или продуктового магазина? Конечно же, ему хочется приобрести высококачественный товар по привлекательной цене. Однако не всегда удается уложиться в определенную сумму. Иногда мы готовы заплатить больше за ту вещь, которая нам приглянулась. Особенно если она выпущена в ограниченном количестве. Допустим, вам удалось найти товар в соответствии со своими реальными финансовыми возможностями. Осталось только пройти на кассу для оплаты выбранного товара. Но здесь может возникнуть та или иная ситуация, которая способна превратить самого миролюбивого покупателя в беснующегося монстра.

Деньги надо считать, не отходя от кассы

Эта фраза знакома многим из нас, даже детям. И этот навык действительно может пригодиться в жизни. В торговле существует одно негласное правило: после того, как покупатель выходит за пределы прикассового пространства, он автоматически соглашается с осуществленным расчетом. Если кассир неправильно выдал вам сдачу, а вы пересчитали все в поле его зрения, то, скорее всего, данная ошибка будет им исправлена.

Поэтому так важно выработать в себе подобную привычку. Однако читатели «ЮристН» должны понимать, что кассирам приходится работать в весьма напряженных условиях. Под конец рабочего дня концентрация внимания заметно снижается. Если вы будете тщательно проверять сдачу, то поможете не только себе, но и кассирам.

Ошибка кассира

Пересчитывая сдачу, вы обнаружили, что вам дали меньше положенного. При обнаружении ошибки в расчетах стоит сразу же сообщить об этом кассиру. Существует несколько вариантов дальнейшего развития событий. Рассмотрим каждый из них.

Вариант № 1. Если кассир признает допущенную ошибку и вашу правоту, то удастся отделаться «малой кровью». То есть он произведет перерасчет и выдаст вам нужную сумму.

Вариант № 2. Кассир твердо уверен в том, что никакой ошибки не было. Эмоциональная окраска подобной ситуации будет зависеть от того, какими личностными качествами обладает данный работник. Поэтому вас ожидает либо спокойная беседа в ожидании проверки, либо настоящий скандал.

Если вы столкнулись с агрессивно настроенным кассиром, то лучше всего для разрешения спора пригласить администратора этого магазина. Сегодня большинство супермаркетов и торговых центров оснащено системами видеонаблюдения. При наличии таких систем установить, кто же прав, будет совсем нетрудно. Но что делать, если камеры видеонаблюдения в магазине не установлены? В этом случае покупателю нужно настаивать на пересчете кассы, причем в его присутствии. Никакие отговорки вида «магазин уже закрывается» или «вы мешаете очереди» не принимаются. Кассир обязан в присутствии вас и администратора провести перерасчет наличных денег, имеющихся в кассе, а затем сопоставить с отчетами контрольно-кассового аппарата. Это позволит (по излишку) выявить факт передачи вами кассиру купюры большего достоинства. Если вы получите категорический отказ в проведении пересчета кассы, то можете смело вызывать полицию.

Сумма на ценнике меньшей той, что требует кассир

Что нужно делать, когда кассир произвел расчет правильно, но вы обнаружили разницу между суммой на ценнике и в чеке? Никому из нас не хочется быть обманутым. К тому же, закон полностью на стороне покупателей. В статье №10 (пункт 1) закона «О защите прав потребителей» сказано о том, что изготовитель (в данном случае продавец) должен предоставлять покупателям достоверную информацию, касающуюся реализуемых товаров или оказываемых услугах. В пункте 2 той же статьи говорится о том, что цена должна указываться в национальной валюте (рублях). Она считается неотъемлемой частью информации, предоставляемой о товаре.

Согласно ГК РФ, ценник является задокументированным предложением потребителю. Иначе говоря, покупатель должен заплатить за товар именно ту сумму денег, которая указана на ценнике. Поэтому при возникновении спорных ситуаций, когда стоимость товара на ценнике и в чеке различаются, вы смело можете требовать проведения перерасчета.

К решению данного вопроса лучше всего привлечь администратора. Если политика руководства магазина направлена на четкое соблюдение законодательства и удовлетворенность покупателей для него не пустой звук, то перед вами обязательно извинятся и выполнят перерасчет по указанной цене.

Если «мирные» переговоры не принесли никаких результатов

У большинства предпринимателей на первом месте стоит получение большой прибыли. Поэтому отказ в ответ даже на законное требование покупателя в пересчете кассы в наше время не редкость. Возможно, в скором времени организаций с подобной идеологией станет меньше. А пока каждому потребителю необходимо научиться отстаивать свои права в любой спорной ситуации.

Конечно же, сотрудники супермаркета могут ссылаться на то, что просто не успели поменять ценники в таком огромном магазине. Но вы должны понимать, что это самые обычные отговорки. Их цель – сделать все возможное, чтобы убедить вас не защищать собственные права.

Если попытки разрешить вопрос мирным путем не увенчались успехом, то можете сообщить сотрудникам магазина, что собираетесь написать жалобу в Роспотребнадзор. Иногда при упоминании этой инстанции торговые работники идут на попятную. Если же никакой реакции с их стороны не последовало, то можете претворять в жизнь свои угрозы.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо собрать достаточную доказательную базу:

• Если у вас под рукой есть мобильный телефон, то сфотографируйте ценник на приобретенный товар рядом с пробитым на кассе чеком.
• Будет просто замечательно, если вы привлечете пару свидетелей происходящего.
• Попросите предоставить вам жалобную книгу и оставьте в ней свою претензию. Предприятие торговли обязательно должно выслать вам ответ в письменном виде.

Надо сказать, что многие сотрудники супермаркета уже на данном этапе стараются пойти навстречу покупателям. Если же этого не произошло, то можете писать жалобу в Роспотребнадзор, подробно изложив ситуацию и свои претензии. После получения вашей жалобы будет проведена проверка торговой организации. Скорее всего, ее ждут штрафные санкции. При повторении ситуации появятся веские основания для закрытия магазина.

Сотрудникам торгового центра проще всего возместить покупателю  разницу, чем встречать проверяющих лиц и выплачивать штрафы. Но именно многочисленные проверки и штрафные санкции способствуют повышению уровня сервиса. Добросовестная торговая организации сделает все возможное, чтобы не допустить подобных нарушений. Даже если это произойдет, то ее сотрудники постараются все быстро уладить, чтобы не расстраивать клиента.